Engenharia da produção: liberdade versus estabilidade

A execução do trabalho é a atividade do trabalhador; é a atividade do ser humano e parte essencial da humanidade. Ela não tem apenas uma única lógica. Tem dinâmica e dimensões. A execução do trabalho tem ao menos cinco dimensões. Em todas elas, o trabalhador precisa realizar para ser produtivo.

Há primeiro, uma dimensão psicológica. o ser humano não é máquina e não trabalha como máquina. As máquinas funcionam melhor se executarem apenas uma tarefa, de maneira repetitiva e pelo processo mais simples possível. As tarefas complexas são mais bem executadas passo a passo, como uma série de passos simples, em que o trabalho se desloca de máquina para máquina, seja movimentando o próprio produto, fisicamente, como numa linha de montagem, ou, como nas máquinas e ferramentas modernas, controladas por computador, reunindo as máquinas e ferramentas em sequências predeterminadas para o trabalho, com as ferramentas mudando a cada passo do processo. As máquinas funcionam melhor se rodarem à mesma velocidade, ao mesmo ritmo e com o mínimo de partes móveis.

A engenharia dos seres humanos é muito diferente. Para qualquer tarefa e para qualquer operação isolada, os seres humanos são inadequados. Eles carecem de força, têm pouca energia e ficam fatigados. No cômputo geral, os seres humanos são excelentes em coordenação. Os seres humanos superam na interação de percepção e ação, funcionando melhor se a pessoa toral, músculos, sentidos e mente, envolver-se no trabalho.

Se limitado a um movimento ou a uma operação individual, o ser humano se cansa com rapidez. Essa fadiga não é apenas monotonia, que é psicológica; também é autêntica exaustão fisiológica. O ácido lático se acumula nos músculos, a acuidade visual diminui, as reações se desaceleram e se tornam erráticas.

O ser humano trabalha melhor em configurações de operações, em vez de em operações isoladas. Mas também - e esse aspecto pode ser ainda mais importante - o se humano é singularmente mal equipado para trabalhar em velocidade constante e ritmo padronizado. As pessoas trabalham melhor se puderem variar tanto a velocidade quando o ritmo com bastante frequência.

Não há uma única velocidade certa e um único ritmo certo para os seres humanos. Velocidade, ritmo e atenção variam muito entre os indivíduos. estudos sobre as crianças indicam com forte ênfase que os padrões de velocidade, de ritmo e de atenção são tão individuais quanto as impressões digitais e apresentam a mesma amplitude de variação. Cada indivíduo, em outras palavras, tem os próprios padrões de velocidade e as próprias necessidades de mudar de velocidade. Cada indivíduo tem os próprios padrões de ritmo e os próprios padrões de atenção. Nada, sabe-se agora, que gera tanta fadiga, tanta resistência, tanta raiva e tanto ressentimento quanto a imposição de velocidade alheia, de ritmo alheio e de atenção alheia, e acima de tudo, a determinação de um padrão constante e uniforme de velocidade, de ritmo e de atenção. Essas imposições são exóticas e psicologicamente ofensivas para todos os seres humanos. Suas consequências são o acúmulo de detritos tóxicos nos músculos, no cérebro e na corrente sanguínea, na liberação de hormônios estressantes e em mudanças na tensão elétrica em todo o sistema nervoso. Para ser produtivo, o indivíduo precisa controlar, em grande extensão, a velocidade, o ritmo e a atenção com que está trabalhando - da mesma maneira como as crianças, ao aprenderem a falar ou a andar, precisam exercer controle substancial sobre a velocidade do aprendizado, sobre o ritmo do aprendizado e sobre a atenção que dedicam ao aprendizado.

Portanto, enquanto o trabalho é mais bem projetado como algo uniforme, a execução do trabalho é mais bem organizada com considerável grau de diversidade. A execução do trabalho exige liberdade para mudar a velocidade, o ritmo e a atenção com razoável frequência. Também demanda mudanças bastante frequentes nas rotinas operacionais. O que é boa engenharia industrial para o trabalho é péssima engenharia humana para o trabalhador. Outras informações podem ser obtidas no livro Fator humano e desempenho, de autoria de Peter F. Drucker.

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