Gestão de pessoas: produção de resultados versus pontos fracos

Os gestores eficazes tornam os pontos fortes produtivos. Eles sabem que não podem basear-se nos pontos fracos. Para obter resultados, usam todos os pontos fortes disponíveis - dos colegas, dos superiores e os próprios. Tornar os pontos fortes produtivos é o único propósito das organizações.

O gestor se defronta pela primeira vez com o desafio dos pontos fortes no provimento de pessoal. O gestor eficaz preenche posições e promove pessoal considerando as capacidades individuais, decidindo não para minimizar os pontos fracos, mas para maximizar os pontos fortes. O presidente Lincoln, quando soube que o general Grant, seu novo comandante em chefe era amigo da garrafa, teria dito: Se eu soubesse qual era a marca, enviaria um ou mais barris para outros generais.". Depois de passar a infância na fronteira entre Kentucky e Ilinois, Lincoln decerto sabia tudo sobre a garrafa e seus perigos. Mas, de todos os generais da União, só Grant se mostrou capaz de vender sucessivas campanhas. A nomeação de Grant foi o ponto de virada da Guerra Civil. Ela foi eficaz porque Lincoln escolheu seu general pala capacidade de ganhar batalhas, não pela ausência de pontos fracos.

No entanto, Lincoln aprendeu essa lição da maneira difícil. Antes de escolher Grant, ele havia selecionado três ou quatro generais, cujas principais qualificações eram a falta de pontos fracos notórios.

Em forte contraste, Robert E. Lee constituíra o exército confederado com base nas forças. Cada um de seus generais era homem de pontos fracos óbvios e monumentais. Mas Lee, acertadamente, considerava essas deficiências irrelevantes. Cada um deles se destacava pelos pontos fortes óbvios em determinadas áreas. E foram só esses pontos fortes que Lee usou e tornou eficazes.

Um de seus generais, prossegue a história, desrespeitou ordens e atrapalhou completamente os planos de Lee - e não pela primeira vez. Lee, que normalmente controlava seu humor, estourou num acesso de raiva. Quando ele se acalmou, um de seus ajudantes perguntou, respeitosamente: "Por que o senhor não o dispensa do comando?". Lee, assim se relata, voltou-se perplexo para o interlocutor e disse: "Que pergunta absurda - ele produz resultados. Outras informações podem ser obtidas no livro Fator humano e desempenho, de autoria de Peter F. Drucker.

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