Sociedade em rede: as organizações inseridas na sociedade numa abordagem sistêmica

Resumo

A teoria dos sistemas é uma decorrência da teoria geral de sistemas desenvolvida por Von Bertalanffy e que se espalhou por todas as ciências, influenciando notavelmente a administração. A abordagem sistêmica contrapõe-se à microabordagem do sistema fechado. O conceito de sistemas é complexo: para a correta compreensão torna-se necessário o conhecimento de algumas características dos sistemas - propósito, globalismo, entropia e homeostasia - bem como os tipos possíveis e dos parâmetros dos sistemas - entrada, processo, saída, retroação e ambiente. O sistema aberto é o que melhor permite uma análise ao mesmo tempo profunda e ampla das organizações. As organizações são abordadas com sistemas abertos, pois o seu comportamento é probabilístico; e não determinístico, as organizações fazem parte de uma sociedade maior, constituídas de partes menores; existe uma interdependência entre as partes das organizações; a organização precisa alcançar uma homeostase ou estado firme; as organizações possuem fronteiras ou limites mais ou menos definidos; têm objetivos; caracterizam-se pela morfogênese. Dentro desta abordagem, avulta o modelo de Katz e Kahn - importação-processamento-exportação - com características de primeira e segunda ordens. Por outro lado, o modelo sociotécnico da Tavistock representa igualmente uma abordagem sistêmica calcada sobre dois subsistemas: o técnico e o social. 

Introdução

A sociedade em rede, segundo a teoria dos sistemas é um ramo específico da teoria geral dos sistemas. Com ela, a abordagem sistêmica chegou à teoria geral da administração a partir da década de sessenta e tornou-se integrante dela.

Origens da teoria de sistemas

A teoria geral de sistemas surgiu com os trabalhos do biólogo alemão Luswig von Bertalanffy. A teoria geral de sistemas não busca solucionar problemas ou tentar soluções práticas, mas produzir teorias e formulações conceituais para aplicações na realidade empírica. Os pressupostos básico da teoria geral de sistemas são:

a) Existe uma tendência para a integração das ciências naturais e sociais.

b) Esta integração parece orientar-se rumo a uma teoria dos sistemas.

c) A teoria dos sistemas constitui o modo mais abrangente de estudar os campos não físicos do conhecimento científico, como as ciências sociais.

d) A teoria dos sistemas desenvolve princípios unificadores que atravessam verticalmente os universos particulares das diversas ciências envolvidas, visando ao objetivo da unidade da ciência.

e) A teoria dos sistemas conduz a uma integração na educação científica.

Bertalanffy critica a visão que se tem do mundo dividida em diferentes áreas, como física, química, bilogia, psicologia, sociologia, etc. São divisões arbitrárias e com fronteiras solidamente definidas. E espaços vazios ( áreas brancas ) entre elas. A natureza não está dividida em alguma destas partes. A teoria geral de sistemas afirma que se deve estudar os sistemas globalmente, envolvendo todas as interdependências de suas partes. A água é diferente do hidrogênio e do oxigênio que a constituem. O bosque é diferente das suas árvores.

A teoria geral de sistemas fundamenta-se em três premissas básicas:

a) O sistemas existem dentro de sistemas. Cada sistema é constituído de subsistemas e, ao mesmo tempo, faz parte de um sistema maior, o supra-sistema. Cada subsistema pode ser detalhado em seus subsistemas componentes, e assim por diante. Também o supra-sistema faz parte de um supra-sistema maior. Este encadeamento parece ser infinito. As moléculas existem dentro de células, que existem dentro de tecidos, que compõem os órgãos, que compõem os organismos, e assim por diante.

b) Os sistemas são abertos. É uma decorrência da premissa anterior. Cada sistema existe dentro de um meio ambiente constituído por outros sistemas. Os sistemas abertos são caracterizados por um processo infinito de intercâmbio com o seu ambiente para trocar energia e informação.

c) As funções de um sistema dependem de sua estrutura. Cada sistema tem um objetivo ou finalidade que constitui seu papel no intercâmbio com outros sistemas dentro do meio ambiente.

A teoria de sistemas introduziu-se na teoria administrativa por várias razões:

a) A necessidade de uma síntese e integração das teorias que a precederam, esforço tentado sem muito sucesso pelas teorias estruturalista e comportamental. Todas as teorias anteriores tinham um ponto fraco: a microabordagem. Elas lidavam com pouquíssimas variáveis da situação total e reduziram-se a algumas variáveis impróprias e que não tinham tanta importância em administração.

b) A cibernética permitiu o desenvolvimento e a operacionalização das ideias que convergiam para uma teoria de sistemas aplicada à administração.

c) Os resultados bem-sucedidos da aplicação da teoria de sistemas nas demais ciências.

O conceito de sistemas proporciona ma visão compreensiva, abrangente, holística e gestáltica de um conjunto identidade total. A análise sistêmica - ou análise de sistemas - das organizações permite revelar o geral no particular, indicando as propriedades gerais das organizações de uma maneira global e totalizante, que não são reveladas pelos métodos ordinários de análise científica. Em suma, a teoria de sistemas permite reconceituar os fenômenos dentro de uma abordagem global, permitindo a inter-relação e a integração de assuntos que são, na maioria das vezes, de natureza completamente diferentes.

Conceitos de sistemas

A palavra sistema denota um conjunto de elementos interdependentes e interagentes ou um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado. Sistema é um conjunto formando um todo unitário.

Características dos sistemas

Os sistemas apresentam características próprias. O aspecto mais importante do conceito de sistema é a ideia de um conjunto de elementos interligados para formar um todo. O todo apresenta propriedades e características próprias que não são encontradas em algum dos elementos isolados. É o que se chama de emergente sistêmico: uma propriedade ou característica que existe no sistema como um todo e não existe em seus elementos em particular. As características da água são totalmente diferentes do hidrogênio e do oxigênio que a formam.

Da definição de Bertalanffy, segundo a qual o sistema é um conjunto de unidades reciprocamente relacionadas, decorrem dois conceitos: o de propósito ( ou objetivo ) e o de globalismo ( ou totalidade ). Estes dois conceitos retratam duas características básicas do sistema.

a) Propósito ou objetivo. Todo sistema tem um ou alguns propósitos ou objetivos. As unidades ou elementos ( o objetos ), bem como os relacionamentos, definem um arranjo que visa sempre a um objetivo ou finalidade a alcançar.

b) Globalismo ou totalidade. Todo sistema tem uma natureza orgânica, pela qual uma ação que produza mudança em uma das unidades do sistema deverá produzir mudanças em todas as suas outras unidades. Em outros termos, qualquer estimulação em qualquer unidade do sistema afetará todas as unidades devido ao relacionamento existente entre elas. O efeito total destas mudanças ou alterações proporcionará um ajustamento de todo o sistema. O sistema sempre reagirá globalmente a qualquer estímulo produzido em qualquer parte ou unidade. Na medida em que o o sistema sofre mudanças, o ajustamento sistemático é contínuo. Das mudanças e dos ajustamentos contínuos do sistema decorrem dois fenômenos: o da entropia e o da homeostasia.

Na verdade, o enfoque de sistemas - como uma série de atividades e processos fazendo parte de um todo maior - é uma maneira de olhar o mundo e a si mesmo. No passado, até se podiam visualizar sistemas, mas não haviam meios tecnológicos para se perceber esta visão. A produção em massa exemplifica um enfoque de sistemas. Ela não é apenas uma coleção de coisas, mas um conceito e uma visão unificadora do processo produtivo que requer um grande número de coisas  - como máquinas, equipamentos e instalações - mas não começa com estas coisas: elas é que decorrem da visão do sistema. A ideia de sistema lembra conectividade, integração e totalidade.

Painel: vários conceitos de sistemas

Sistema é um conjunto de elementos em interação recíproca.

Sistema é um conjunto de partes reunidas que se relacionam entre si formando uma totalidade.

Sistema é um grupo de unidades combinadas que formam um todo organizado cujas características são diferentes das das características das unidades.

Sistema é um todo organizado ou complexo; um conjunto ou combinação de coisas ou partes, formando um todo complexo ou unitário orientado para uma finalidades.

Tipos de sistemas

Há uma variedade de sistemas e várias tipologias para classificá-los. Os tipos de sistemas são:

a) Quanto à sua constituição, os sistemas podem ser físicos ou abstratos:

i) Sistemas físicos ou concretos. São compostos de equipamentos, maquinaria, objetos e coisas reais. São denominados hardware. Podem ser descritos em termos quantitativos de desempenho.

ii) Sistemas abstratos ou conceituais. São compostos de conceitos, filosofias, planos, hipóteses e ideias. Aqui, os símbolos representam atributos e objetos, que muitas vezes só existem no pensamento das pessoas. São denominados software.

b) Quanto à natureza, os sistemas podem ser fechados ou abertos:

i) Sistemas fechados. Não apresentam intercâmbio com o meio ambiente que o circunda, pois são herméticos a qualquer influência ambiental. Sendo assim, não recebem influência do ambiente e num influenciam o ambiente. Não recebem algum recurso externo e nada produzem que seja enviado para fora. A rigor, não existem sistemas fechados na acepção exata do termo. A denominação sistemas fechados é dada aos sistemas cujo comportamento é determinístico e programado e que operam com pequeno e conhecido intercâmbio de matéria e energia com o meio ambiente. Também o termo é utilizado para os sistemas estruturados, onde os elementos e as relações combinam-se de maneira peculiar e rígida, produzindo uma saída invariável. São os chamados sistemas mecânicos, como as máquinas e os equipamentos.

ii) Sistemas abertos. Apresentam relações de intercâmbio com o ambiente por meio de inúmeras entradas e saídas. Os sistemas abertos trocam matéria e energia regularmente com o meio ambiente. São adaptativos, isto é, para sobreviver devem ajustar-se constantemente às condições do meio. Mantêm- um jogo recíproco com o ambiente e sua estrutura é otimizada quando o conjunto de elementos do sistema se organiza através de uma operação adaptativa. A adaptabilidade é um contínuo processo de aprendizagem e auto-organização.

Parâmetros dos sistemas

O sistema é caracterizado por parâmetros cibernéticos. Parâmetros são constantes arbitrárias que caracterizam, por suas propriedades, o valor e a descrição dimensional de um sistema ou componente do sistema. Os parâmetros dos sistemas são: entrada, saída, processamento, retroação e ambiente.

a) Entrada ou insumo ( imput ) é a força ou impulso de arranque ou de partida do sistema que fornece material ou componente do sistema que fornece material ou energia ou informação para a operação do sistema. Recebe também o nome de importação.

b) Saída ou produto ou resultado ( output ) é a consequência para a qual se reuniram elementos e relações do sistema. Os resultados de um sistema são as saídas. Estas devem ser congruentes ( coerentes ) com o objetivo do sistema. Os resultados dos sistemas são finais ( conclusivos ), enquanto os resultados dos subsistemas são intermediários. Recebe o nome de exportação.

c) Processamento ou processador ou transformador ( throughput ) é o mecanismo de conversão das entradas em saídas. O processador está empenhado na produção de um resultado. O processador pode ser representado pela caixa negra: nela entram o insumo e dela saem os produtos.

d) Retroação, retroalimentação, retroinformação ( feedback ) ou alimentação de retorno é a função de sistema que compara a saída com um critério ou padrão previamente estabelecido. A retroação tem por objetivo o controle, ou seja, o estado de um sistema sujeito a um monitor. Monitor é uma função de guia, direção e acompanhamento. Assim, a retroação é um subsistema planejado para sentir a saída ( registrando sua intensidade ou qualidade ) e compará-la com um padrão ou critério preestabelecido para mantê-la controlada dentro daquele padrão ou critério evitando desvios. A retroação visa a manter o desempenho de acordo com o padrão ou critério escolhido.

e) Ambiente é o meio que envolve externamente o sistema. O sistema aberto recebe suas entradas do ambiente, processa-as e efetua saídas ao ambiente, de tal forma que existe entre ambos - sistema e ambiente - uma constante interação. O sistema e o ambiente encontram-se inter-relacionados e interdependentes. Para que o sistema seja viável e sobreviva, ele deve adaptar-se ao ambiente por meio de uma constante interação. Assim, a viabilidade ou a sobrevivência de um sistema depende de sua capacidade de adaptar-se, mudar e responder às exigências e demandas do ambiente externo. O ambiente serve como fonte de energia, materiais e informação ao sistema. Como o ambiente muda continuamente, o processo de adaptação do sistema deve ser sensitivo e dinâmico. Esta abordagem ecológica indica que o ambiente pode ser um recurso para o sistema como pode também ser uma ameaça à sua sobrevivência.

O sistema aberto

O sistema aberto se caracteriza por um intercâmbio de transações com o ambiente e conserva-se constantemente no mesmo estado ( autorregulação ) apesar de a matéria e a energia que o integram se renovarem constantemente ( equilíbrio dinâmico ou homeostase ). O organismo humano, por exemplo, não pode ser considerado uma mera aglomeração de elementos separados, mas um sistema definido que possui integridade e organização. Assim, o sistema aberto - como o organismo  -é influenciado pelo meio ambiente i influi sobre ele, alcançando um estado de equilíbrio dinâmico neste meio. O modelo de sistema aberto é um complexo de elementos em interação e intercâmbio contínuo com o ambiente. por esta razão, a abordagem sistêmica provocou profundas repercussões na teoria administrativa.

Existem diferenças fundamentais entre os sistemas abertos - os sistemas biológicos e sociais, como célula, planta, homem, organização, sociedade - e os sistemas fechados - como os sistemas físicos, as máquinas, o relógio, o termostato - a saber:

a) O sistema aberto está em constante interação dual com o ambiente. Dual no sentido de que o influencia e é por ele influenciado. Age ao mesmo tempo, como variável independente e como variável dependente do ambiente. O sistema fechado não interage com o ambiente.

b) O sistema aberto tem capacidade de crescimento, mudança, adaptação ao ambiente e até autorreprodução sob certas condições ambientais. O sistema fechado não tem esta capacidade. Portanto, o estado atual, final ou futuro do sistema aberto não é, necessária nem rigidamente, condicionado por seu estado original ou inicial, porque o sistema aberto tem reversibilidade. Enquanto isto, o estado atual e futuro ou final do sistema fechado será sempre o seu estado original ou inicial.

c) É contingência do sistema aberto competir com outros sistemas, o que não ocorre com o sistema fechado.

A organização como um sistema aberto

O conceito de sistema aberto é perfeitamente aplicável à organização empresarial. A organização é um sistema criado pelo homem e mantém uma dinâmica interação com seu meio ambiente, sejam clientes, fornecedores, concorrentes, entidades sindicais, órgãos governamentais e outros agentes externos. Influi sobre o meio ambiente e recebe influência dele. Além disto, é um sistema integrado por diversas partes ou unidades relacionadas entre si, que trabalham em harmonia uma com as outras, com a finalidade de alcançar uma série de objetivos, tanto da organização como de seus participantes.

Em suma, o sistema aberto pode ser compreendido como um conjunto de partes em constante interação e interdependência, constituindo um todo sinérgico ( o todo é maior do que a soma das partes ), orientado para determinados propósitos ( comportamento teleológico orientado para fins ) e em permanente relação de interdependência com o ambiente ( entendida como a dupla capacidade de influenciar o meio externo e ser por ele influenciado ).

Características das organizações como sistemas abertos

As organizações possuem as características de sistemas abertos, a saber:

a) Comportamento probabilístico e não determinístico. Como todos os sistemas sociais, as organizações são sistemas abertos afetados por mudanças em seus ambientes, denominadas variáveis externas. O ambiente inclui variáveis desconhecidas e incontroláveis. Por esta razão, as consequências dos sistemas sociais são probabilísticas e não determinísticas e seu comportamento não é totalmente previsível. As organizações são complexas e respondem a muitas variáveis ambientais que não são totalmente compreensíveis.

b) As organizações como partes de uma sociedade maior e constituídas de partes menores. As organizações são vistas como sistemas dentro de sistemas. Os sistemas são complexos de elementos colocados em interação. Esta focalização incide mais sobre as relações entre os elementos interagentes cuja interação produz uma totalidade que não pode ser compreendida pela simples análise das várias partes tomadas isoladamente.

c) Interdependência das partes. A organização é um sistema social cujas partes são independentes mas inter-relacionadas. O sistema organizacional compartilha com os sistemas biológicos a propriedade de interdependência de suas partes, de modo que a mudança em uma das partes provoca impacto sobre as outras. A organização não é um sistema mecânico no qual uma das partes pode ser mudada sem um efeito concomitante sobre as outras partes. Devido à diferenciação provocada pela divisão do trabalho, as partes precisam ser coordenadas através de meios de integração e de controle.

d) Homeostase ou estado firme. A organização alcança um estado firme - ou seja, um estado de equilíbrio - quando satisfaz dois requisitos: a unidirecionalidade e o processo.

i) Unidirecionalidade ou constância de direção. Apesar das mudanças do ambiente ou da organização, os mesmos resultados são atingidos. O sistema continua orientado para o mesmo fim, usando outros meios.

ii) Progresso em relação ao fim. O sistema mantém, em relação ao fim desejado, um grau de progresso dentro dos limites definidos como toleráveis. O grau de progresso pode ser melhorado quando a empresa alcança o resultado com menor esforço, com mais precisão e sob condições de variabilidade.

Estes dois requisitos para alcançar o estado firme - unidirecionalidade e progresso - exigem liderança e comprometimento das pessoas com o objetivo final a ser alcançado.

Além do mais, a organização - como um sistema aberto - precisa conciliar dois processos opostos, ambos imprescindíveis para a sua sobrevivência, a saber:

iii) Homeostasia. é a tendência do sistema em permanecer estático ou em equilíbrio, mantendo inalterado o seu status quo interno.

iv ) Adaptabilidade. é a mudança do sistema no sentido de ajustar-se aos padrões requeridos em sua interação com o ambiente externo, alterando o seu status quo interno para alcançar um equilíbrio frente a novas situações.

e) Fronteiras ou limites. Fronteira é a linha que demarca e define o que está dentro e o que está fora do sistema ou subsistema. Nem sempre a fronteira existe fisicamente. Os sistemas sociais têm fronteiras que se superpõem. Um indivíduo pode ser membro de duas organizações, concomitantemente: o sistema A e o B.

As organizações t~em fronteiras que as diferenciam dos ambientes. As fronteiras variam quanto ao grau de permeabilidade: são linhas de demarcação que podem deixar de passar maior ou menor intercâmbio com o ambiente. As transações entre organização e ambiente são feitas pelos elementos situados nas fronteiras organizacionais, isto é, na periferia da organização. A permeabilidade das fronteiras define o grau de abertura do sistema em relação ao ambiente. É por meio da fronteira que existe a interface. Interface é a área ou canal entre os diferentes componentes de um sistema através do qual a informação é transferida ou ou intercâmbio de energia, matéria ou informação é realizado.

f) Morfogênese. Diferentemente dos sistemas mecânicos e mesmo dos sistemas biológicos, o sistema organizacional tem a capacidade de modificar a si próprio e sua estrutura básica: é a propriedade morfogênica das organizações, considerada por Buckley a característica identificadora das organizações. Uma máquina não pode mudar suas engrenagens e um animal não pode criar uma cabeça a mais. Porém, a organização pode modificar sua constituição e estrutura por um processo cibernético, por meio do qual os seus membros comparam os resultados desejados com os resultados obtidos e detectam os erros que devem ser corrigidos para modificar a situação.

g) Resiliência. Em linguagem científica, a resiliência é a capacidade de superar o distúrbio imposto por um fenômeno externo. Como sistemas abertos, as organizações têm capacidade de enfrentar e superar perturbações externas provocadas pela sociedade sem que desapareça seu potencial de auto-organização. A resiliência determina o grau de defesa ou de vulnerabilidade do sistema a pressões ambientais externas. Isto explica que quando uma organização apresenta elevada resiliência as tentativas de recauchutagem de modelos tradicionais e burocráticos sofrem forte resistência ao avanço da inovação e da mudança.

Modelos de organização

Existem vários modelos de organização como um sistema aberto. Serão abordados três deles: o modelo de Schein, kartz e Kanh e o modelo sociotécnico.

a) Modelo de Schein. Schein propõe alguns aspectos que a teoria de sistemas considera na definição de organização:

i) A organização é um sistema aberto, em constante interação como o meio, recebendo matéria prima, pessoas, energia e informações e transformando-as ou convertendo-as em produtos e serviços que são exportados para o meio ambiente.

ii) A organização é um sistema com objetivos ou funções múltiplas que envolvem interações múltiplas com o ambiente.

iii) A organização é um conjunto de subsistemas em interação dinâmica uns com os outros. Deve-se analisar o comportamento dos subsistemas em vez de focalizar o comportamentos individuais.

iv) Os subsistemas são mutuamente dependentes e as mudanças ocorridas em um deles afetam o comportamento dos outros.

v) A organização existe em um ambiente dinâmico que compreende outros sistemas. O funcionamento da organização não pode ser compreendido sem considerar as demandas impostas pelo meio ambiente.

vi) Os múltiplos elos entre a organização e seu meio ambiente tornam difícil a clara definição e seu meio ambiente tornam difícil a clara definição das fronteiras organizacionais.

b) Modelo de Katz e Kahn. Katz e Kahn desenvolveram um modelo de organização por meio da aplicação da teoria dos sistemas à teoria administrativa. No modelo proposto, a organização apresenta as características típicas de um sistema aberto.

i) A organização como um sistema aberto. A organização é um sistema aberto que apresenta as seguintes características:

- Importação ( entradas ). A organização recebe insumos do ambiente e depende de suprimentos renovados de energia de outras instituições ou de pessoas. Nenhuma estrutura social é autossuficiente ou autocontida.

- Transformação ( processamento ). Os sistemas abertos transformam a energia recebida. A organização processa e transforma seus insumos em produtos acabados, mão de obra treinada, serviços, etc. Estas atividades acarretam alguma reorganização das entradas.

- Exportação ( saídas ). Os sistemas abertos exportam seus produtos, serviços ou resultados para o meio ambiente.

- Os sistemas são ciclos de eventos que se repetem. O funcionamento do sistema aberto consiste em ciclos recorrentes de importação - transformação - exportação. A importação e a exportação são transações que envolvem o sistema e setores do seu ambiente imediato, enquanto a transformação é um processo contido dentro do próprio sistema. As organizações reciclam constantemente suas operações ao longo do tempo.

- Entropia negativa. A entropia é um processo pelo qual todas as formas organizadas tendem à exaustão, à desorganização, á desintegração e, no fim, à morte. para sobreviver, os sistemas abertos precisam mover-se para deterem o processo entrópico e se reabastecerem de energia, mantendo indefinidamente sua estrutura organizacional. É um processo reativo de obtenção de reservas de energia que recebe o nome de entropia negativa ou negentropia.

- Informação como insumo, retroação negativa e processo de codificação. Os sistemas abertos recebem insumos, como materiais ou energia, que são transformados ou processados. Recebem também entradas de caráter informativo, que proporcionam sinais à estrutura sobre o ambiente e sobre seu próprio funcionamento em relação a ele.

- Estado firme e homeostase dinâmica. O sistema aberto mantém uma certa constância no intercâmbio de energia importada e exportada do ambiente, assegurando o seu caráter organizacional e evitando o processo entrópico. Assim, os sistemas abertos caracteriza-se por um estado firme: existe um influxo contínuo de energia do ambiente exterior e uma exportação contínua dos produtos dos sistema, porém, o quociente de intercâmbios de energia e as relações entre as partes continuam os mesmos. O estado firme é observado no processo homeostático que regula a temperatura do corpo: as condições externas de temperatura e umidade podem variar, mas a temperatura do corpo permanece a mesma. A tendência mais simples do estado firme é a homeostase e seu princípio básico é a preservação do caráter do sistema: o equilíbrio quase-estacionário proposto por Lewin. Segundo este conceito, os sistemas reagem à mudança ou antecipam-na por intermédio do crescimento que assimila as novas entradas de energia nas suas estruturas. Os altos e baixos deste ajustamento contínuo nem sempre trazem o sistema de volta ao seu nível primitivo. Assim, os sistemas vivos apresentam um crescimento ou expansão, no qual maximizam seu caráter básico, importando mais energia do que a necessária para a sua saída a fim de garantir sua sobrevivência e obter alguma margem de segurança além do nível imediato de existência.

- Diferenciação. A organização, como sistema aberto, tende à diferenciação, isto é, à multiplicação e à elaboração de funções, o que lhe traz também multiplicação de papéis e diferenciação interna. Os padrões difusos e globais são substituídos por funções especializadas, hierarquizadas e diferenciadas. A diferenciação é uma tendência para a elaboração de estrutura.

- Equifinalidade. Os sistemas abertos são caracterizados pelo princípio de equifinalidade: um sistema pode alcançar, por uma variedade de caminhos, o mesmo resultado final, partindo de diferentes condições iniciais. Na medida em que os sistemas abertos desenvolvem mecanismos regulatórios ( homeostase ) para regular suas operações, a quantidade de equifinalidade é reduzida. Porém, a equifinalidade permanece: existe mais de um modo de o sistema produzir em determinado resultado, ou seja, existe mais de um caminho para o alcance de um objetivo. O estado esta´vel d sistema pode ser atingido a partir de condições iniciais deferentes e por meios diferentes.

- Limites ou fronteiras. Como um sistema aberto, a organização apresenta limites ou fronteiras, isto é, barreiras entre o sistema e ambiente. Os limites ou fronteiras definem a esfera de ação do sistema, bem como o seu grau de abertura ( receptividade de insumos ) em relação ao ambiente.

As organizações constituem uma classe de sistemas sociais, os quais constituem uma classe de sistemas abertos. Como tal, as organizações têm propriedades peculiares e compartilham das propriedades dos sistemas abertos, como entropia negativa, retroinformação, homeostase, diferenciação e equifinalidade. Os sistemas abertos não estão em repouso e nem são estáticos, pois tendem à elaboração e à deferenciação.

ii) características de primeira ordem. As características das organizações como sistemas sociais são as seguintes:

- Os sistemas sociais não têm limitação de amplitude. As organizações sociais estão vinculadas a um mundo concreto de seres humanos, de recursos materiais, de fábricas e de outros artefatos, porém, estes elementos não se encontram em interação natural entre si. O sistema social é independente de qualquer parte física, podendo alijá-la ou substituí-la, pois representa a estruturação de eventos ou acontecimentos então a estruturação de partes físicas. Enquanto os sistemas físicos ou biológicos têm estruturas anatômicas que podem ser identificadas ( como automóveis ou organismos ), os sistemas sociais não podem ser representados por modelos físicos. Há uma enorme diferença entre a estrutura socialmente planejada do sistema social e a estrutura física da máquina ou do organismo humano e do sistema físico ou biológico.

- Os sistemas sociais necessitam de entradas de manutenção e de produção. As entradas de manutenção e de produção. As entradas de manutenção são importações da energia que sustenta o funcionamento do sistema, enquanto as entradas de produção são as importações de energia que é processada para proporcionar um resultado produtivo. As entradas de produção incluem as motivações que atraem as pessoas e as mantêm trabalhando dentro do sistema social.

- Os sistemas sociais têm sua natureza planejada. São sistemas inventados pelo homem e, portanto, imperfeitos. Eles se baseiam em atitudes, crenças, percepções, motivações, hábitos e expectativas das pessoas. Apesar da rotatividade do pessoal, apresentam constância nos padrões de relações.

- Os sistemas sociais apresentam maior variabilidade que os sistemas biológicos. Por isto, os sistemas sociais precisam utilizar forças de controle para reduzir a variabilidade e a instabilidade das ações humanas, situando-as em padrões uniformes e dignos de confiança por parte do sistema social.

- As funções, as normas e os valores são os principais componentes do sistema social. As funções descrevem as forças de comportamento associado a determinadas tarefas a partir dos requisitos da tarefa e constituem formas padronizadas de comportamento, requeridas das pessoas que desempenham as tarefas. As normas são expectativas gerais com caráter de exigência, atingindo a todos os incumbidos de desempenho de função. Valores são as justificações e aspirações ideológicas mais generalizadas. Assim, os comportamentos de função dos membros, as normas que prescrevem e sancionam estes comportamentos e os valores em que as normas se acham implantadas constituem as bases sociopsicológicas dos sistemas sociais para garantir sua integração.

- As organizações sociais constituem um sistema formalizado de funções: representam um padrão de funções interligadas que que definem formas de atividades prescritas ou padronizadas. As regras definem o comportamento esperado das pessoas no sistema e são explicitamente formuladas. Para a imposição das regras existem as sanções.

- O conceito de inclusão parcial: a organização utiliza apenas os conhecimentos e as habilidades das pessoas que lhe são importantes. Os demais aspectos das pessoas são simplesmente ignorados. Assim, a organização não requer e nem solicita a pessoa inteira. As pessoas pertencem a muitas organizações e nenhuma destas é capaz de obter o pleno empenho das suas personalidades. As pessoas incluem-se apenas parcialmente nas organizações.

- A organização em relação ao seu meio ambiente: o funcionamento organizacional deve ser estudado em relação às transações com o meio ambiente. Esta relação envolve os conceitos de sistemas, subsistemas e supersistemas: os sistemas sociais - como sistemas abertos - dependem de outros sistemas sociais. Sua caracterização como subsistemaas, sistemas ou supersistemas depende do grau de autonomia na execução de suas funções.

iii) Cultura e clima organizacionais

Katz e Kahn salientam que cada organização cria sua própria cultura com seus próprios tabus, usos e costumes. A cultura do sistema reflete as normas e os valores do sistema informal, bem como decorre das disputas internas e externas das pessoas que a organização atrai, seus processos de trabalho e distribuição física, as modalidades de comunicação e o exercício da autoridade dentro do sistema. Assim como a sociedade tem uma herança cultural, as organizações sociais possuem padrões distintivos de sentimentos e crenças coletivos, que são transmitidos aos novos membros.

iv) Dinâmica de sistema

Para poderem se manter, as organizações sociais recorrem à multiplicação de mecanismos, pois lhes falta a estabilidade intrínseca dos sistemas biológicos. Assim, as organizações sociais criam mecanismos de recompensas a fim de vincular seus membros aos sistema, estabelecem normas e valores para justificar e estimular as atividades requeridas e as estruturas de autoridade para controla e dirigir o comportamento organizacional.

v) Conceito de eficácia organizacional 

Como sistemas abertos, as organizações sobrevivem enquanto forem capazes de manter negentropia, isto é, importação sob todas as formas, de quantidades maiores de energia do que elas devolvem ao ambiente como produto. A razão é óbvia. Uma parte da entrada de energia em uma organização é investida diretamente e objetivada como saída organizacional. Porém, uma parte da entrada absorvida é consumida pela organização. Para fazer o trabalho de transformação, a própria organização precisa ser criada, receber energia a ser mantida e tais requisitos estão refletidos na inevitável perda de energia entre a entrada e a saída.

vi) Organização como um sistema de papéis

Papel é o conjunto de atividades solicitadas de um indivíduo que ocupa uma determinada posição em uma organização. Os requisitos podem ser óbvios ao indivíduo devido ao seu conhecimento da tarefa ou do processo técnico, ou lhe podem ser comunicados pelos membros da organização que solicitam, ou dependem de seu comportamento no papel para que possam atender às expectativas de seus próprios cargos. Assim, a organização consiste em papéis ou aglomerados de atividades esperadas dos indivíduos e que se superpõem. A organização é uma estrutura de papéis. Ou seja, um sistema de papéis.

c) Modelo sociotécnico de Tavistock

O modelo sociotécnico de Tavistock foi proposto por sociólogos e psicólogos do Instituto de Relações Humanas de Tavistock. Para eles, a organização é um sistema aberto em interação constante com seu ambiente. Mais dos que isto, a organização é um sistema sociotécnico estruturado sobre dois subsistemas:

i) Subsistema técnico. Que compreende as tarefas desempenhadas, as instalações físicas, os equipamentos e instrumentos utilizados, as exigências da tarefa, as utilidades e técnicas operacionais, o ambiente físico e a maneira como está arranjado, bem como a operação das tarefas. Em resumo, o subsistema técnico envolve a tecnologia, o território e o tempo. É responsável pela eficiência potencial da organização.

ii) Subsistema social. Que compreende as pessoas, suas características físicas e psicológicas, as relações sociais entre os indivíduos encarregados de execução de da tarefa, bem como as exigências das organizações formal e informal na situação de trabalho. O subsistema social transforma a eficiência potencial potencial em eficiência real.

A abordagem sociotécnica concebe a organização como a combinação da tecnologia ( exigências de tarefa, ambiente físico, equipamento disponível ) com um subsistema social ( sistema de relações entre aqueles que realizam a tarefa ). Os subsistemas tecnológico e social acham-se em uma interação mútua e recíproca e cada um determina o outro, até certo ponto. A natureza da tarefa influencia ( e não determina ) a natureza da organização das pessoas, bem como as características psicossociais das pessoas influenciam ( e não determinam ) a forma em que determinado cargo será executado.

O modelo de sistema aberto proposto pela abordagem sociotécnica parte do pressuposto de que toda organização importa várias coisas do meio ambiente e utiliza estas importações em processos de conversão, para então exportar produtos e serviços que resultam do processo de conversão. As importações são constituídas de informações sobre o meio ambiente, matérias-primas, dinheiro, equipamento e pessoas implicadas na conversão em algo que deve ser exportado e que cumpre exigências do meio ambiente. A tarefa primária da organização reside em sobreviver dentro deste processo cíclico de:

i) Importação. Aquisição de matérias primas.

ii) Conversão. Transformação das importações em exportações, ou seja, dos insumos em produtos ou serviços.

iii) Exportação. Colocação dos resultados da importação e da conversão.

Referência:

Chiavenato, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração /  8ª edição - Rio de Janeiro : Elsevier, 2011. ( pp. 443-465 ).

Mais em:

https://administradores.com.br/artigos/sociedade-em-rede-1  .