Gestão de pessoas: incentivos e recompensas

Uma instituição existe para realizar determinado propósito e missão, para executar certa função social. Na organização de negócios, isso significa desempenho econômico. A segunda tarefa da administração é garantir a produtividade do trabalho e a capacidade de realização dos trabalhadores. A organização de negócios (ou qualquer outra instituição) tem só um recurso verdadeiro: as pessoas. Ela executa sua missão ao tornar os recursos humanos produtivos. Ela produz seus resultados por meio do trabalho. Tornar o trabalho produtivo é, portanto, função essencial. Mas, ao mesmo tempo, essas instituições na sociedade de hoje são cada vez mais os meios pelos quais os seres humanos promovem o próprio sustento, conquistam acesso ao status social, à comunidade e às relações e às realizações e satisfações individuais. Garantir a capacidade de realização do trabalhador é, portanto, cada vez mais importante, além de indicador do sucesso da instituição. Também é, cada vez mais, tarefa da administração.

Organizar o trabalho de acordo com a própria lógica do trabalho é apenas o primeiro passo. O segundo, muito mais difícil, é tornar o trabalho adequado para seres humanos. E a lógica dos seres humanos é radicalmente diferente da lógica do trabalho. Garantir a capacidade de realização dos trabalhadores implica considerar o ser humano como organismo, com propriedades fisiológicas e psicológicas, com capacidades e limitações peculiares e com um modo de ação distinto. Implica considerar os recursos humanos como seres humanos, não como coisas, dotados - ao contrário de outros recursos - de personalidade, de cidadania, de controle sobre se trabalham, sobre o quanto trabalham e sobre quão bem trabalham, e, portanto, exigindo responsabilidade, motivação, participação, incentivos e recompensas, liderança, status e função.

A administração, e só a administração, pode atender a esses requisitos. Pois os trabalhadores, sejam operadores de máquinas, sejam vice-presidentes executivos, devem sentir-se satisfeitos com suas realizações no trabalho e no emprego - ou seja, como parte das empresas; e a administração é o órgão ativador da empresa. Outras informações podem ser obtidas no livro Pessoas e desempenhos, de autoria de Peter F. Drucker.

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